美容零售的新视野：弹性、服务、聚集、逃离

本文摘要：LOccitane 墨尔本旗舰店/ School House#行业视察社会意理与技术革新将如何改变美容零售空间？已往的2020年，世界充满了动荡与不确定性，全球新冠疫情发作、西方世界社会破裂、暴乱动荡，对公共机构的信任度下降等因素，催生了消费者的焦虑和不信任感。纵然是疫情控制有效的中国市场，也备受外部压力困扰，大情况让人们在心理层面上发生了诸多的焦虑。这一年注定将在多个层面影响各个行业的未来。

L'Occitane 墨尔本旗舰店/ School House#行业视察社会意理与技术革新将如何改变美容零售空间？已往的2020年，世界充满了动荡与不确定性，全球新冠疫情发作、西方世界社会破裂、暴乱动荡，对公共机构的信任度下降等因素，催生了消费者的焦虑和不信任感。纵然是疫情控制有效的中国市场，也备受外部压力困扰，大情况让人们在心理层面上发生了诸多的焦虑。这一年注定将在多个层面影响各个行业的未来。

近期针对美容零售行业，深耕于美妆行业的纽约创意机构School House论述了关于美容零售店未来生长的看法。School House是一家位于纽约的美容创意机构。团队专门为世界上最受接待的美容品牌提供战略资讯，以及富有创意和身临其境的情况。2019年，School House与护肤品牌海蓝之谜(La Mer)互助，在上海开展了THE EDGE OF THE SEA探索无界艺术展，打造了一场体验式、多感官的艺术之旅。

疫情影响的动荡局势下，如何激活客户与当地社区、并为寻求逃避现实的购物者提供一个心灵遁迹所的未来愿景?科技生长中，美容零售店将如何适应功效和产物的日新月异，将科技与人性化相联合，为消费者提供便利性与个性化服务？L'Occitane 墨尔本旗舰店商店划分为差别的区域，销售空间满足直接的购物需求，居室空间让消费者自主体验、如果你有时间，还可以在来到店内的的后花园水疗中心的进一步体验产物。/ School HouseSchool House提出了面向未来美容零售业的四种观点性空间模型，希望通过解决消费者的关键情感和行为痛点来重塑美容零售商业格式。Flex弹性弹性（Flex）是对世界和零售业态快速变化的回应。

这个空间通过灵活性、消费者重新到场、刺激行为以及快速适应和调整的能力，在其时间、服务、产物和功效等差别层面展现出努力的转变。空间观点图/School House空间摒弃了却构墙，接纳了柱子、隔绝、可旋转拱门以及落地窗帘等越发灵活的结构。轨道上附加的悬挂装置和“产物站”可以被拉进空间内也可以退出。带有座椅和产物展示功效的展示台可以自由组合，或者离开用于组织空间结构。

空间观点图/School House这是一种空间共享资源模式，为品牌提供短期和恒久租赁。它将品牌与消费者毗连起来，同时作为品牌实体零售的基础设施，提供店内购物体验，同时将线上（预约、线上下单线下取货）和线下相关服务体验相融合。空间观点图/School House这种在空间结构设计上体现出来的灵活性和调整性，为快速适应日夜交替、周期性和季节性的需求变化提供了充实的条件，能够让店肆频繁且轻松地举行产物分类和摆设上新。

不停改善的服务模式也能让其快速地组织种种店内运动、对外互助以及动画出现。Service Hub服务中心以速度、便利性和服务消费者为焦点，服务中心（Service Hub）打造了一个无缝衔接的全渠道零售现场。这对于在等候中感应不耐心、忐忑和疲惫的消费者来说，是一种喜出望外、瞬间解脱的体验。

重视服务体验是一定的趋势，也是任何一个品牌在后疫情时代回归实体零售的必经之路。空间观点图/School House这个空间是在人与人之间的温情中构建起来的，并在第四次工业革命的美学和前所未有的先进技术加持下不停强化。在富有亲和力且具有识别性的修建姿态里，在高效且实用性强的工业风形态与线条中，种种因素综合在一起，配合到达了和谐。

空间接纳复合模式，团体验式产物试用、特约医疗（concierge medicine）和康健疗养于一体，是高科技与高度人性化相联合的新产物，重视和强调全渠道的定制化历程体验（线上与线上的诊前、诊中和诊后服务）及专家主导服务。科技的运用提升了店内服务的效率，也让运营治理更人性化，与消费者的接触更为密切。空间观点图/School House高科技服务包罗全天候不中断的消费者服务，线下和线上（手机app、网站、店内实体和店内数字化互动）可无缝转换，详细包罗：语音或手机操作的产物试用、配药机械人、无接触式挂号和付款，BOPIS（线上下单线下取）自动售货机、可扫描导航信息和产物说明、数字咨询和水疗等服务。

高人性化服务包罗提前预约以及在家、在线和店内咨询。治理人员可提前获取消费者资料，从而为其准备好从产物到整体康健的定制化知识分享体验。Escape逃离逃离（Escape）代表了一种重返零售业的吸引力和动力，为实体零售的存在自己提供了理由。

回血充电、重新发现和再次到场的时刻，可以资助消费者们缓解种种焦虑和疲劳。这个空间建设在现实主义和理想之间的模糊界线上，并突出了逃避现实的优美梦想在自我表达和自我治愈能力方面的气力。

空间观点图/School House亲生物设计旨在减轻压力，而富厚、艳丽的修建和夸张的装置则提供了与众差别的特色（如无限的自然地形、无尽的门路、潺潺不停的流水），让消费者在体验空间时步入遐想或沉思。数字投影生成的植物模拟着大自然的运动，加上空气过滤系统装置的辅助，发生对流的微风以及可杀菌的紫外线。空间观点图/School House这个空间是体验经济的2.0版本，一个乌托邦式的生态系统。

它将品牌和消费者的情感联系起来，远远逾越了产物和服务的便利性。通过移动app、店内体验舱和产物试用站，与AR和VR技术的数字化整合举行轻松地、无缝衔接地分层，为消费者缔造一个360度超真实的奇幻逃离场景，无限放大消费者的极致体验。Community Collective团体社群团体社群（Community Collective）以其建设人群的联系而缔造价值。

在配合履历过隔离之苦和丧失之痛后，现在的人们比以往任何时候都更盼望亲密与凝聚。这个空间模式的初衷是向其所在的社区伸出援助之手，成为具有社区特色的社交空间。空间观点图/School House空间展示的是开放、透明、可达性和可见性。实体空间设置在租赁线后，为社区腾出周围情况空间，并通过在室内与户外、内饰与表皮之间设计开阔的视野来延伸空间。

景观式、多条理的装置宁静台可以从座位区域转化为展示面，最大可能地提高了空间使用率。空间观点图/School House这个空间是一个高度当地化的零售样本，它能解读周围情况的动态和需求并做出反映，为社区的人们带来他们所需和想要的工具。共享租赁亭放置在路边可供人们随取随用，或租给当地企业缔造新的零售时机和金融业务，以支持当地产物与本土社区之间的精密联系与直接融合。当地的社区团体也可以用这些亭子来呼吁人们，招呼行动。

文：Christopher Skinner翻译：Fiona校对：果果编辑：Miki。

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